Гарантии и правила возврата товара

Магазин «Marusella» стремится радовать своих клиентов качественной и разнообразной продукцией для скрапбукинга, однако никто не застрахован от накладок. При этом мы всегда идем навстречу нашим покупателям и предоставляем гарантированные возможности для замены или возврата товара, если его качество вас не утраивает, или товар был поврежден в процессе доставки. 

Возврат и замена некачественного/поврежденного товара

В том случае, если вы получили товар, который невозможно использовать в творчестве по причине его ненадлежащего качества или повреждений, нанесенных при транспортировке, «Marusella» произведет обмен или вернет деньги за покупку – по вашему желанию. Для этого вам требуется обратиться к менеджеру магазина и предоставить фото брака или поломки.

Внимание: при самовывозе или доставке посылки курьером рекомендуем проверять комплектность, отсутствие брака и повреждений продукции до того, как вы распишетесь в ее получении! В противном случае претензии относительно механических повреждений не принимаются.

Мы постараемся выслать вам замену в кратчайшее время, в зависимости от наличия товара на складе. Согласно закону «О защите прав потребителей», срок составляет 1 месяц, но обычно все происходит быстрее.

Возврат денег осуществляется тем же способом, что вы оплачивали заказ, однако вы можете выбрать другой удобный вам способ, обговорив это с менеджером. Возврат средств по системе Net Pay занимает 2-3 дня, максимальный срок возврата не может занимать более 30 дней.

Возврат и замена качественного неподошедшего товара/части заказа

Если полученный заказ устраивает вас по качеству, но не годится для реализации ваших творческих задумок (неподходящий цвет, формат, набор украшений и т.д.), то «Marusella» поможет вам в этом. Вы можете вернуть или обменять продукцию при условии сохранения ее товарного вида и целостности упаковки.

Кроме того, вы можете вернуть или обменять только часть заказа, если она не подошла вам или оказалась повреждена.

Внимание: к возврату не принимаются товары с индивидуальными свойствами, подходящими только для данного покупателя (например, отрез ленты определенной длины и т.д.).

Каждый случай решается индивидуально, поэтому советуем сразу обратиться к менеджеру магазина.

Условия возврата и замены

Для возврата денег или замены продукции как надлежащего, так и ненадлежащего качества необходимо вернуть полученный товар в оригинальной упаковке. Это можно сделать лично в нашем магазине по адресу: Санкт-Петербург, Московский пр., д 179 (вход со двора), либо отправив по почте на адрес: 192289, Санкт-Петербург, ул. Софийская д. 101, лит. А, пом. 5.

Чтобы начать процедуру возврата или обмена товара, свяжитесь с нашим менеджером:

  • электронная почта: info@marusella.ru;
  • телефон: 8 (812) 936-35-80.

Все вопросы обсуждаются индивидуально.

«Marusella» желает вам творческого вдохновения и напоминает, что все проблемы решаемы!


Войти Регистрация